6月26日にペタビットの新卒・若手社員の研修としてG LION GROUP様の本社ビルを見学させていただきました。普段見ることのできないオフィス内部や、高級車ブランドの正規販売店の見学など、とても貴重な体験をさせていただきました。
ストーリーの詰まったオフィス内部
まず私たちを出迎えてくれたのは、大きなアートが描かれた壁でした。
OVER ALLSさんというアーティストにG LION GROUP創業からの歴史を共に紐解いていただきながら描いていただいたそうです。
G LION GROUPのスケール感と、今までの歩み、そして創業の理念を大切にする社風を感じられる、素晴らしい作品でした。
http://www.overalls.jp/cn23/cn30/history.html
Ferrari・BMW・MINI正規販売店見学
ビルの下階層には、フェラーリ・BMW・MINIの正規販売店があり、どの販売店もプロダクトをより良く、魅力を際立たせるための空間づくりをされており、その車の世界観に合うように内装や配置を考えられているのを感じました。一歩足を踏み入れた瞬間に、まるで別世界に来たかのような洗練された空気に、私たち一同少し緊張しつつも大興奮でした。
「モノ」ではなく、「体験」を提供する
またフェラーリの販売店にお伺いした際、「モノではなく、体験を提供している」というお話をお聞きし、ただ商品を購入するだけではなく、購入するまでのプロセスやオーナー様の情熱を掻き立てる様々な仕組みが用意されており、手元に届くまでも、また手元に届いてからもお客様とずっと伴走していく、そんなG LION GROUP様の「おもてなしの心」を肌で感じることができました。
研修を終えて
お客様一人一人により良い体験を、より素晴らしい経験をしていただきたいという「接客の本質」をご教示いただき、本当に学びの多い一日となりました。 今回得た「体験価値を最大化する」という新たな視点を、私たちの得意とする「IT」という形に落とし込み、支えてくださっているお客様方により満足していただけるサービスを提供していけるよう、これからも一丸となって尽力していきたいと思います。
改めまして、ご多忙の中このような貴重な機会をくださったG LION GROUPの皆様、誠にありがとうございました。
